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Perguntas frequentes

Aplicativo BR Gorjeta

R: O aplicativo BR Gorjeta está disponível gratuitamente nas lojas oficiais de aplicativos:

– iPhone (iOS): disponível na App Store.

App Store

– Android: disponível na Google Play Store.

Google Play 

Para baixar:

  1. Abra a loja de aplicativos do seu celular ou clique diretamente no link correspondente acima.
  2. Pesquise por “BR Gorjeta” (caso tenha aberto a loja manualmente).
  3. Toque em Instalar e aguarde a conclusão do download.
  4. Após instalar, toque no ícone do app na tela inicial do celular para abri-lo.


Dica: Sempre instale o aplicativo apenas pelas lojas oficiais para garantir a segurança dos seus dados.

R: Para validar seus dados com segurança e começar a usar o aplicativo, siga as etapas abaixo:

  1. Na tela inicial de login, toque no botão Primeiro Acesso (localizado na parte inferior da tela).
  2. Na tela de boas-vindas, toque em Iniciar para começar a configuração da sua conta.
  3. Digite seu CPF no campo indicado e toque em Avançar.
  4. Na tela Confirme seus dados, verifique se o nome apresentado está correto. Se estiver tudo certo, toque em Continuar. Se estiver incorreto, toque em Contatar o suporte.
  5. Escolha por onde deseja receber seu token de validação: E-mail ou SMS, e toque em Avançar.
  6. Digite o código de 5 dígitos (Token) que receberá pelo meio escolhido.
  7. Crie uma senha de acesso segura, repita a mesma no campo de confirmação e toque em Avançar.
  8. Será exibida a mensagem “Acesso criado!”. Toque em Concluir.
  9.  Leia os Termos de Uso e a Política de Privacidade e toque em Aceitar e prosseguir.


Pronto! Agora você já pode usar o aplicativo e aproveitar todas as funcionalidades.

Dica: Tenha em mãos seu CPF e acesso ao e-mail/celular cadastrado durante a contratação — eles são necessários para receber o token.

Importante: Para o correto funcionamento do aplicativo, é necessário permitir o acesso à localização do dispositivo durante o uso do app. Essa permissão é solicitada pelo sistema operacional (Android ou iOS) e serve como medida de segurança para validar suas operações.

 

R: Caso o código de validação (Token) não chegue, siga os passos:

  1. Aguarde até 1 minuto — o envio pode demorar dependendo da operadora ou do provedor de e-mail.
  2. Verifique se o seu e-mail e número de celular estão cadastrados corretamente.
  3. Para SMS: confira se o celular está com sinal.
  4. Para e-mail: verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
  5. Toque em Reenviar código (a opção fica disponível após alguns segundos).
  6. Caso ainda não receba, tente trocar o método (se tentou por SMS, escolha E-mail, e vice-versa).


Importante: Se o problema persistir mesmo após estas tentativas, entre em contato com o suporte da BR Gorjeta para validação manual.

Para trocar a senha do BR Gorjeta, identifique abaixo a situação que se aplica a você.

 Não estou logado no app

Se você esqueceu sua senha e não consegue acessar o aplicativo:

  1. Abra o aplicativo BR Gorjeta.
  2. Toque em “Esqueci minha senha”.
  3. Digite seu CPF e toque em “Avançar”.
  4. Escolha se deseja receber o token de validação por e-mail ou SMS e toque em “Avançar”.
  5. Insira o código token (5 números) recebido.
  6. Defina uma nova senha de 6 números para o app.
  7. Toque em “Concluir”.

Pronto! Sua senha foi alterada com sucesso.

 Estou logado no app

Se você ainda está logado, mas deseja alterar sua senha por segurança:

  1. Acesse o menu “Ajustes”.
  2. Toque em “Alterar senha”.
  3. Escolha se deseja receber o token de validação por e-mail ou SMS e toque em “Avançar”.
  4. Insira o código token (5 números) recebido.
  5. Defina uma nova senha de 6 números.
  6. Toque em “Concluir”.

 Pronto! Sua senha foi alterada com sucesso.

Você pode alterar algumas informações diretamente pelo aplicativo BR Gorjeta.

Dados que podem ser editados:

  • E-mail
  • Celular
  • Data de nascimento

Passo a passo para alterar seus dados:

  1. Abra o app BR Gorjeta.
  2. Acesse o menu “Ajustes”.
  3. Toque em “Editar” ao lado da informação que deseja modificar (e-mail, celular ou data de nascimento).
  4. Escolha se deseja receber o token de validação por e-mail ou SMS e toque em “Avançar”.
  5. Insira o código token (5 números) recebido.
  6. Digite a nova informação corretamente.
  7. Toque em “Avançar” para confirmar a alteração.

 Pronto! Seu dado cadastral foi atualizado com sucesso.

Importante: Mantenha sempre seus dados atualizados — eles são usados para envio dos códigos de segurança e validação de operações importantes.

Dica: Após alterar o e-mail ou celular, todos os próximos códigos de segurança serão enviados para o novo contato

  1. Abra o app BR Gorjeta.
  2. Toque em “Extrato”.
  3. Selecione o filtro desejado:
    • Todos
    • Entrada
    • Saída
  4. Escolha o período que deseja consultar.
  5. Para exportar o extrato, toque no ícone de compartilhamento.
  6. O extrato será gerado em PDF e poderá ser enviado para o aplicativo escolhido.

   

  Importante:

Colaboradores que atuam em mais de uma empresa devem verificar, antes de emitir o extrato, se estão acessando o CNPJ correto da empresa desejada.

R: Para transferir seu saldo de gorjetas para sua conta bancária pela primeira vez, siga os passos:

  1. Na tela principal do aplicativo, localize a área de saldo.

  2. Toque no ícone Resgatar Pix (ao lado do Extrato).

  3. Na tela Pix – Resgate, digite o valor exato que deseja resgatar da sua carteira e toque em Avançar.

  4. Informe a sua Chave PIX de destino no campo indicado.

  5. Confira a mensagem informativa: o Pix deve ser enviado para uma conta cadastrada com o seu CPF (não é permitido transferir para outro titular).

  6. Toque em Avançar.

  7. Na tela Pix – Resgate (Detalhes da transação), verifique cuidadosamente se o valor, a chave PIX e o CPF de destino estão corretos.

  8. Toque em Avançar para confirmar a operação.

  9. Aguarde a mensagem “Resgate solicitado!” — em poucos segundos, o valor estará disponível na sua conta bancária.

Importante: O PIX deve ser enviado para uma conta cadastrada com o seu CPF. Não é permitido realizar transferências para outro titular.

Dica: Não há valor mínimo para realizar o Pix.

Dica: Você receberá um resumo completo da operação com valor, chave PIX, carteira, CPF de destino, data e hora.

 

R: Para transferir seu saldo de gorjetas para sua conta bancária pela primeira vez, siga os passos:

  1. Na tela principal do aplicativo, localize a área de saldo.

  2. Toque no ícone Resgatar Pix (ao lado do Extrato).

  3. Na tela Pix – Resgate, digite o valor exato que deseja resgatar da sua carteira e toque em Avançar.

  4. Informe a sua Chave PIX de destino no campo indicado.

  5. Confira a mensagem informativa: o Pix deve ser enviado para uma conta cadastrada com o seu CPF (não é permitido transferir para outro titular).

  6. Toque em Avançar.

  7. Na tela Pix – Resgate (Detalhes da transação), verifique cuidadosamente se o valor, a chave PIX e o CPF de destino estão corretos.

  8. Toque em Avançar para confirmar a operação.

  9. Aguarde a mensagem “Resgate solicitado!” — em poucos segundos, o valor estará disponível na sua conta bancária.

Importante: O PIX deve ser enviado para uma conta cadastrada com o seu CPF. Não é permitido realizar transferências para outro titular.

Dica: Não há valor mínimo para realizar o Pix.

Dica: Você receberá um resumo completo da operação com valor, chave PIX, carteira, CPF de destino, data e hora.

 

R: Após o primeiro resgate, o aplicativo facilita as próximas transações com a mesma chave PIX:

  1. Na tela principal, toque no ícone Resgatar Pix.

  2. Digite o valor que deseja resgatar e toque em Avançar.

  3. No campo Chave PIX, digite ou cole a chave que já utilizou anteriormente.

  4. Confira que o CPF associado à chave aparece corretamente (deve ser o mesmo do seu cadastro).

  5. Toque em Avançar.

  6. Revise os detalhes da transação (valor, chave PIX e CPF de destino) e toque em Avançar para confirmar.

  7. Aguarde a confirmação “Resgate solicitado!” — o valor cairá na sua conta em segundos.

Importante: Mesmo utilizando uma chave já usada anteriormente, o sistema sempre valida se o CPF vinculado à chave corresponde ao CPF do seu cadastro no aplicativo, garantindo a segurança da operação.


Dica: Se a chave PIX da sua conta mudar (por exemplo, ao trocar de banco), basta informar a nova chave no campo correspondente.

 

R: A biometria permite acessar o aplicativo de forma rápida e segura utilizando o Face ID ou a digital do seu celular, sem precisar digitar a senha a cada acesso. Para ativar ou desativar:

  1. 1. Na tela principal do aplicativo, toque no ícone Ajustes (engrenagem) localizado no menu inferior direito.
  2. 2. Dentro das configurações, localize a opção Biometria.
  3. Alterne o botão para ativar (ligado) ou desativar (desligado) a função.
  4. Confirme a operação autenticando com o Face ID ou a digital cadastrada no seu aparelho.
  5. Pronto! No próximo acesso ao aplicativo, será possível entrar utilizando a biometria.

Importante: Para utilizar a biometria, é necessário que o Face ID ou a digital já estejam cadastrados nas configurações do seu celular. Caso contrário, o aplicativo não conseguirá realizar a autenticação.

Dica: Mesmo com a biometria ativada, sua senha continua válida e pode ser utilizada como alternativa de acesso a qualquer momento.